Jos asiakas ottaa sinuun yhteyttä ja hänellä on ongelmia tilauksen vahvistamisessa, on hyvä tietää, missä ongelma ilmenee. Voit esimerkiksi kysyä asiakkaalta seuraavat tiedot:

Mikäli asiakas on täyttänyt yhteystietonsa, voit etsiä hänen ostoskoriaan myös kohdasta Myynnit > Ostoskorit. Ostoskorista näet, mitä tuotteita asiakas on ostamassa ja minkä maksu- tai toimitustavan hän on valinnut kassasivulla.

Jos ongelma liittyy maksuun, voit kirjautua sisään maksupalveluntarjoajasi sivuille ja tarkistaa maksutiedot. Maksupalveluntarjoajalla on yleensä paremmat keinot auttaa sinua maksuongelmissa, joten kannattaa ehdottomasti kysyä myös sieltä.

Jos olet epävarma, ovatko kaikki maksu- ja toimitusasetukset oikein, voit myös tehdä koeostoksen ja testata ostaa samoja tuotteita, joita asiakkaasi yrittää ostaa.

Jos asiakas ottaa sinuun yhteyttä tilauksestaan, mutta et löydä sitä Myynnit-osiosta, voit etsiä sitä myös Myynnit > Ostoskorit-osiosta. Saattaa olla, että asiakas ei ole päässyt takaisin verkkokauppaan maksun jälkeen, ja siksi tilausta ei ole vielä vahvistettu. Jos maksu on tehty, maksupalvelu lähettää yleensä viivästyneen ilmoituksen, joka lopulta vahvistaa tilauksen.

Mutta jos ostoskori ei ilmesty itsestään tilauksiin, voi olla hyvä idea tarkistaa maksun tila kyseiseltä maksupalveluntarjoajalta (joko heidän sivuiltaan tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun). He voivat nähdä lisätietoja asiakkaidesi maksuista.

Ostoskorin voi tarvittaessa vahvistaa manuaalisesti klikkaamalla Ostoskorissa olevaa Muodosta tilaus -painiketta. Muista kuitenkin aina tarkistaa, että maksu on suoritettu ennen tuotteiden toimitusta asiakkaalle.

Jos toimitustapa ei näy verkkokauppasi kassasivulla, on hyvä tarkistaa toimitustavan asetukset. Ongelma saattaa liittyä johonkin seuraavista asioista:

Jos tuotteen hinta ei ole oikein tilauksessa, on hyvä tarkistaa seuraavat asiat:

Jos toimituskulut ovat virheellisiä, on hyvä tarkistaa toimitustavan hinnoitteluasetukset ja tilaukseen sisältyvät tuotteet. Jos esimerkiksi toimitushinta perustuu tuotteiden painoon, tarkista, että jokaisella tuotteella on oikea paino.

Jos käytät toimituskuluissa dynaamista hinnoittelua, tarkista, että kaikki painot ja mitat on asetettu oikein tuotteillesi ja paketeille toimitustavan asetuksissa.

Jos jokin alennus puuttuu tilauksesta, varmista, että alennus oli voimassa silloin, kun tuote lisättiin ostoskoriin. Jokaisen tilauksen alareunassa näet lokin, joka kertoo milloin asiakas on lisännyt tuotteet ostoskoriin.

Jos alennuksessa on joitain rajoituksia, kuten tuote- tai tuoteryhmärajoituksia, on hyvä tarkistaa ne uudelleen ja varmistaa, että ne on määritelty oikein. Jos alennukset rajoittuvat tiettyyn asiakasryhmään, varmista, että asiakas on liitetty haluttuun asiakasryhmään ja kirjautunut sisään ostosta tehdessään.

Voit muokata tilausta niin kauan kuin tilausta ei ole käsitelty. Tilaussivun yläosassa näkyy silloin Käsittelemätön-merkki.

Jos olet jo käsitellyt tilauksen ja sinun on tehtävä siihen joitain muutoksia, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

Jos käytät kuljetussovellusta, voit luoda osoitekortin samalla kun luot toimituksen tilaukseen.

Lähetyksiä luodessa on hyvä tarkistaa, että pakettien tiedot ovat oikein (mitat/painot). Kun ne on asetettu, paketin tietojen alla pitäisi olla luettelo lähetyspalveluista.

Jos et näe palveluita, näyttöön tulee yleensä virheilmoitus, joka kertoo syyn siihen. Jos virhettä ei näy, kyseessä voi olla myös väliaikainen häiriö käytössä olevassa kuljetuspalvelussa, ja se voi toimia, jos yrität myöhemmin uudelleen.

Kun viestiasetukset on määritetty oikein, verkkokauppa lähettää automaattisesti tilaus vastaanotettu -viestin ja muita viestejä asiakkaalle. Jos asiakas ei ole saanut yhtään viestiä, syynä voi olla jokin seuraavista:

Viestin lähettäminen voi perustua tilausten tilaan ja muihin mahdollisiin rajoituksiin. Automaattiset sähköpostit -artikkeli sisältää tietoja näiden asetusten muuttamisesta. On hyvä tarkistaa, että viesti on aktiivinen asetuksista ja että rajoitukset on asetettu oikein.

Automaattiset sähköpostit edellyttävät myös myyntikanavan yhteystietojen täyttämistä kohdassa Asetukset > Perustiedot. Sinun tulee ainakin asettaa sähköpostiosoitteesi, koska sitä käytetään vastaussähköpostina automaattisissa sähköpostiviesteissä.

Jos kaikki asetukset ovat kunnossa ja viesti näkyy tilaussivulla (lähetetyt viestit -osiossa), varmista, ettei se ole päätynyt asiakkaasi sähköpostin roskapostikansioon. Verkkokaupan automatisoidut sähköpostit voidaan aina tulkita roskapostiksi, vaikkakin se on melko harvinaista.

Asiakas saattaa haluta perua tilauksen tai vain osan tilauksesta. Yleensä se on jokin seuraavista tilanteista:

Asiakas saattaa haluta vaihtaa joitain tilaamiaan tuotteita. Voit tehdä muutoksia jollakin seuraavista tavoista:

Maksujen palauttaminen asiakkaallesi riippuu maksupalvelusta ja tilauksen käsittelyn tilasta.