Mikä Kustom Checkout on?

Kustom Checkout on verkkokaupan kassaratkaisu. Voit lukea lisää Kustom Checkoutista Kustomin sivuilta --> https://www.kustom.co/fi

Mitä maksutapoja Kustom Checkout sisältää?

Suomessa Kustom Checkout tarjoaa seuraavat maksutavat:

Verkkopankit
Maksukortit
Lasku ja osamaksu.

Käytettävissä olevat maksutavat vaihtelevat maittain.

Kustom Checkoutin kanssa voit käyttää samanaikaisesti Paypal-maksutapaa ja lahjakortteja.

Miksi Kustom kysyy asiakkaan henkilötunnusta?

Kustomin on tarkistettava asiakkaan henkilöllisyys, jos hän valitsee maksun laskulla tai osamaksulla. Muissa maksutavoissa tieto ei ole pakollinen.

Jos et halua, että henkilötunnusta kysytään kaikkien maksutapojen kohdalla, voit muokata maksutavan asetuksia kohdasta Verkkokauppa > Maksutavat > Kustom Checkout: Asetukset.

Kuinka kauan kestää, että maksaminen toimii verkkokaupassani?

Normaalisti kestää noin 2 - 3 päivää, kun Kustom käsittelee hakemuksen. Sen jälkeen asiakkaat voivat maksaa Kustomin kautta verkkokaupassasi.

Voit seurata tilannetta Kustom-maksutavan sivulta, tai tarvittaessa voit aina ottaa yhteyttä Kustomin kauppiastukeen ja kysyä heiltä lisätietoja.

Mihin voin antaa pankkitilini numeron?

Maksutavat-sivulla (Verkkokauppa > Maksutavat) on Täytä tiedot -painike. Tämä painike näkyy sen jälkeen, kun Kustom on sallinut maksamisen kaupassa. Painiketta klikkaamalla voit täyttää tilitietosi Kustomille.

Kuinka usein Kustom tilittää asiakkaiden maksut minulle?

Kustom maksaa sinulle kerran viikossa. Tilitykset tehdään yleensä jokaisen viikon alussa, mikä tarkoittaa, että rahat pitäisi olla tililläsi tiistaihin tai keskiviikkoon mennessä.

Maksu sisältää viimeisen viikon aikana tehdyt tilaukset.

Huomaa, että sinun tulee käsitellä tilaukset Finqussa saadaksesi tilityksiä.

Ohje: Tilauksen käsitteleminen

Mitä katevaraus tarkoittaa?

Kun asiakas vahvistaa tilauksen kaupassa, Kustom luo ensin katevarauksen maksulle. Myöhemmin, kun käsittelet tilauksen ja lähetät tuotteet asiakkaalle, tilaus aktivoidaan. Oletusarvoisesti katevaraus on voimassa 28 päivää, mikä tarkoittaa, että sinulla on 28 päivää aikaa käsitellä tilaus. Jos tilauksen lähettäminen asiakkaalle kestää kauemmin, voit pidentää katevarauksen kestoa.

Katevarauksen pidennys on ensin sallittava Kustomin päästä. Jos se sopii Kustomille, voit pidentää aikaa klikkaamalla maksun kohdalta rattaan kuvaketta (tilaussivulla) ja sitten Jatka-painiketta.

Kuinka voin poistaa katevarauksen?

Mikäli asiakas haluaa peruuttaa tilauksen ennen sen käsittelyä, sinun kannattaa poistaa myös katevaraus. Jos asiakas on maksanut verkkopankissa tai maksukortilla, rahat palautetaan vasta sen jälkeen, kun katevaraus on päättynyt tai poistettu.

Voit poistaa katevarauksen seuraavasti:

Klikkaa rattaan kuvaketta tilauksen sivulla (Kustom-maksutavan kohdalta).
Kytke automaattinen veloitus pois päältä ja klikkaa Sulje.
Klikkaa Hyvitys.
Klikkaa Peruuta tilaus.

Kuinka voin palauttaa maksun asiakkaalle?

Hyvitystapa riippuu tilauksen tilasta.

Jos tilaus on käsitelty, voit luoda tilaukselle palautuksen. Se luo automaattisesti hyvityksen maksuun. Palautuksen jälkeen voit myös tarkistaa, että maksun palautus on luotu oikein. Jos se on ok, sinun pitäisi nähdä Kustom-maksussa Hyvitetty-rivi.
Jos tilaus ei ole käsitelty, voit peruuttaa tilauksen. Muista myös peruutuksen jälkeen poistaa katevaraus maksusta.
Jos tilauksessa näkyy ilmoitus, että automaattinen veloitus on poistettu käytöstä, voit klikata ilmoituksessa olevaa Hyvitä-painiketta. Sen avulla voit luoda hyvityksen tai poistaa katevarauksen, jos maksua ei ole vielä suoritettu.

Mitä teen, jos automaattinen veloitus on poistettu käytöstä?

Jos olet muokannut Kustomilla maksettua tilausta, automaattinen veloitus kytkeytyy pois käytöstä. Se toimii niin, koska tilauksen summat eivät välttämättä vastaa Kustomin palvelussa olevia summia. Siksi sitä ei voida enää veloittaa automaattisesti.

Kun automaattinen veloitus on pois päältä, voit tehdä sen manuaalisesti klikkaamalla Veloita-painiketta. Tarvittaessa voit myös luoda hyvityksiä (Hyvitä-painikkeesta) tai muokata maksun summia (sininen Muokkaa tilausta -linkki).