Voit ottaa palautustoiminnon käyttöön noudattamalla tätä ohjetta: Palautuslomakkeen / peruutustoiminnon käyttöönotto. Tämä ohje kuvailee yleisesti palautusten toimintaa ja niiden käsittelyä.
Näin palautukset toimivat vaihe-vaiheelta.
Vaihe 1 - Asiakas tekee tilauksen
Asiakas tekee tilauksen verkkokaupassa tavalliseen tapaan.
Tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaalle lähetetään automaattisesti tilausvahvistusviesti, jossa kerrotaan, että tilaus on vastaanotettu.
Viestissä on painike (Katso tilausta), josta asiakas pääsee katsomaan oman tilauksensa tietoja. Tilauksen tiedoista asiakas voi tarvittaessa peruuttaa tilauksen. Peruutuksen voi tehdä silloin, kun tilausta ei ole vielä käsitelty.
Tilausvahvistus-sähköposti. Asiakas voi nähdä tilauksen klikkaamalla "Katso tilausta".
Vaihe 2 - Kauppias käsittelee tilauksen
Tilauksen vastaanottamisen jälkeen verkkokauppias käsittelee tilauksen normaaliin tapaan.
Kun tilaus on käsitelty, verkkokauppa lähettää asiakkaalle automaattisesti vahvistuksen tilauksen käsittelystä.
Tässä sähköpostiviestissä asiakas näkee Palauta tuotteita -painikkeen. Painikkeen kautta asiakas voi aloittaa tuotteiden palauttamisen, jos palautus on tarpeen.
Tilaus toimitettu -sähköposti. Asiakas voi aloittaa palautuksen klikkaamalla "Palauta tuotteita".
Vaihe 3 - Asiakas palauttaa tuotteita
Kun asiakas haluaa palauttaa tuotteita, hän klikkaa sähköpostiviestissä olevaa Palauta tuotteita -painiketta.
Painike vie asiakkaan sivulle, jossa hän voi ensin tutustua verkkokauppiaan palautusohjeisiin. Ohjeissa voidaan kertoa esimerkiksi tuotteiden pakkaamisesta, palautuksen lähettämisestä ja mahdollisesta palautuskoodista.
Ohjeiden lukemisen jälkeen asiakas valitsee tuotteet, jotka hän haluaa palauttaa, ja lähettää palautuspyynnön verkkokauppiaalle.
Asiakkaan näkymä: Asiakas näkee ensin kauppiaan kirjoittamat palautusohjeet, josta hän voi edetä palauttamaan tuotteita.
Vaihe 4 - Kauppias näkee palautuksen hallinnassa
Kun asiakas on lähettänyt palautuspyynnön, se näkyy verkkokaupan hallinnassa tilauksen tiedoissa.
Avaa kyseinen tilaus hallinnassa. Tilauksen tiedoissa näkyy palautuspyyntö, jota pääset tarkastelemaan klikkaamalla Katso-painiketta.
Palautuspyyntö kauppiaan näkymässä. "Katso"-painikkeesta pääsee tarkastelemaan palautusta ja käsittelemään sitä.
Vaihe 5 - Palautuksen käsittely
Palautuksen sivulla näet palautuspyynnön tarkemmat tiedot.
Voit hyväksyä palautuksen klikkaamalla oikeasta yläkulmasta löytyvää Hyväksy-toimintoa.
Jos palautusta ei voida hyväksyä, voit hylätä sen klikkaamalla vasemmasta yläkulmasta löytyvää Hylkää-toimintoa.
Kun palautus on käsitelty, asiakas saa tiedon palautuksen etenemisestä automaattisten viestien avulla.
Automaattiset viestit palautusprosessin aikana
Verkkokauppa voi lähettää asiakkaalle automaattisesti viestejä palautusprosessin eri vaiheissa.
Palautuksiin liittyvien automaattisten viestien käyttöönotto opastetaan tarkemmin palautuslomakkeen käyttöönotto-ohjeessa:
Palautuslomakkeen / peruutustoiminnon käyttöönotto