Tässä ohjeessa opastetaan palautustoiminnon käyttöönotto vaihe-vaiheelta. Voit lukea lisää palautustoiminnosta ja palautusten käsittelystä täältä: Palautusten toiminta
Palautustoiminnon käyttöönotto
1. Avaa palautusasetukset
Siirry verkkokaupan hallinnassa kohtaan: Verkkokauppa > Asetukset > Ostaminen > Palautusasetukset: Muokkaa
Tällä sivulla voit ottaa palautuslomakkeen käyttöön ja määrittää, miten asiakkaat voivat lähettää palautuspyyntöjä verkkokaupassasi.
2. Ota palautuslomake käyttöön
Kytke asetuksista käyttöön alla näkyvä kohta. Se ei ole oletuksena käytössä, joten se täytyy kytkeä päälle erikseen.
Kun palautuslomake on käytössä, asiakkaat voivat lähettää palautuspyynnön tai perua tilauksen verkkokaupan kautta. Asiakkaan tekemä palautuspyyntö näkyy tilauksen tiedoissa hallinnassa.
3. Tarkista palautuslomakkeen asetukset
Käy samalla läpi muut palautusasetukset ja valitse omaan kauppaasi sopivat vaihtoehdot.
Voit esimerkiksi määrittää:
vaaditaanko asiakkaalta palautuksen syy
vaaditaanko asiakkaalta kirjallinen kuvaus palautuksesta
voiko asiakas palauttaa yksittäisiä tuotteita koko tilauksen sijaan
hyväksytäänkö palautuspyynnöt automaattisesti
missä maissa palautuslomake on käytössä
mitkä palautussyyt asiakas voi valita lomakkeella
Jos haluat tarkistaa palautuspyynnöt ennen niiden hyväksymistä, älä ota käyttöön automaattista hyväksyntää. Tällöin voit käsitellä jokaisen palautuspyynnön erikseen hallinnassa.
4. Lisää palautusohje asiakkaalle
Palautusasetuksissa voit kirjoittaa ohjeen, joka näytetään asiakkaalle ennen palautuspyynnön lähettämistä.
Ohjeessa kannattaa kertoa lyhyesti, miten asiakkaan tulee toimia palautuspyynnön tekemisen jälkeen. Voit esimerkiksi mainita, ettei tuotteita tule lähettää ennen kuin palautuspyyntö on käsitelty ja asiakas on saanut tarkemmat palautusohjeet.
Muokkaa ohje aina oman kauppasi palautuskäytäntöjen mukaiseksi.
5. Ota palautuksiin liittyvät viestit käyttöön
Palautuslomakkeen lisäksi kannattaa tarkistaa palautuksiin liittyvät viestit.
Siirry verkkokaupan hallinnassa kohtaan: Verkkokauppa > Asetukset > Ostaminen > Viestit: Muokkaa
Viestiasetuksissa voit kytkeä käyttöön seuraavia palautuksiin liittyviä uusia automaattisia viestejä:
Palautuspyyntö vastaanotettu
Palautus vahvistettu
Palautus hylätty
(Aikaisempi "Palautus vastaanotettu" niminen viesti on saman sisältöinen uuden "Palautus vahvistettu" viestin kanssa. Voit näin ollen kytkeä pois päältä viestin nimeltään "Palautus vastaanotettu".)
Kun viestit ovat käytössä, järjestelmä lähettää asiakkaalle automaattisesti palautukseen liittyviä ilmoituksia. Näin asiakas saa tiedon esimerkiksi siitä, että palautuspyyntö on vastaanotettu tai että palautus on vahvistettu.
Kaikki asiakkaalle lähetetyt viestit näkyvät tilauksen tiedoissa entiseen tapaan.
Tarkista myös palautusehdot
Palautuslomakkeen käyttöönoton lisäksi kannattaa tarkistaa, että verkkokaupan palautusehdot ja muut asiakkaille näytettävät ohjeet ovat ajan tasalla.